CSからCISへ
～自分以外は全て大切なお客様～		顧客満足から顧客感動の時代へ。 感動の為に必要な｢Ｉ｣の要素について学ぶ
ホスピタリティ5原則ホスピタリティ実践の為の5つの約束について学ぶ
おもてなしとは何かおもてなしの語源とおもてなしの事例を知る
ブランディング組織の印象はそこで働く人の行動によるもの。 一人ひとりが組織の顔として「ブランド」を担う一人として自覚をもち、 ファンづくりに繋げていくプロセスを学ぶ
サービスとホスピタリティの違い接客と接遇の違い、サービス･ホスピタリティの違いについて 実践を交えながら理解を深める
求められる｢個｣のチカラホスピタリティで重要な、「チームで対応、個で勝負」という考え方を学ぶ
電話対応スキルアップ 第0印象で決められる顧客心理第1印象以前の「電話対応力」の向上を目指す
「顧客心理の成り立ち」
お客様心理6つの段階5つの要素		6つの顧客心理を理解し、5つの関わり方をについて学ぶ
ホスピタリティ人材の育成全ての従業員が接遇人財になるための仕組み化とその利用について考える
マジックフレーズ相手の心を動かすマジックフレーズを習得する
アテンダント研修(ロールプレイ)ヒアリングを通して、ケーススタディを提案。 ケースに応じたロールプレイを取り入れ、接遇行動の実践を体感を通して学ぶ。 また、企業ごとに異なる事情(例・受付や会議室などの設備)をふまえた動線を検討し、自社のマニュアルやガイドラインを共につくりあげるオリジナル研修を実施
苦情対応対応/事例検討/テクニック/心配りについて学ぶ

基本的にお客様の希望をお聞きして、最良なオリジナルカリキュラムを提案させていただきます。